Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao cliente.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
1. sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. a mercadoria seja devolvida ao eCycle.eco.br em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente em até 72 horas. No formulário de trocas ou devoluções no campo de "Motivo da troca ou devolução" selecione "Devolução: Produto quebrado ou com defeito".
Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao cliente e solicite a troca.

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido poderá ser cancelado após solicitação através do Atendimento ao cliente. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Pedido com pagamento aprovado pode ser cancelado se a nota fiscal não tiver sido emitida.
Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento.
Nesse período de 7 (sete) dias corridos, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado através do Atendimento ao cliente.
1. Devolução pelos Correios
  Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
  
  Nossa central de atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
  
  Para postar o produto siga as instruções:
  - acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  - devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  - junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
  IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios.
  
  Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao cliente.
Prazo para resolução da troca
O eCycle.eco.br tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Restituição do valor pago
O eCycle fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
1. Cartão de crédito
  Estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O Pagseguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
  
  O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
2. Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro, Boleto e Depósito em conta
  Estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
  
  Nesses a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
  
  A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo eCycle.eco.br.
IMPORTANTE: o eCycle.eco.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Devolução por arrependimento ou desistência

Requisitos para Troca ou Devolução de um produto:

produto completo (com manual + acessórios);
na embalagem original;
sem indícios de mau uso;
com a nota fiscal;
lacre interno original do fabricante intacto, para notebooks e computadores.

Para solicitar a troca do produto por arrependimento, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente. No formulário de trocas ou devoluções no campo de "Motivo da troca ou devolução" selecione "Devolução: Arrependimento".

Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Devolução de produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

produto completo (com manual + acessórios);
na embalagem original;
sem indícios de mau uso;
com a nota fiscal;
lacre interno original do fabricante intacto, para notebooks e computadores.

Atenção: o eCycle.eco.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido poderá ser cancelado após solicitação através do Atendimento ao cliente. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Pedido com pagamento aprovado pode ser cancelado se a nota fiscal não tiver sido emitida.

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento.

Nesse período de 7 (sete) dias corridos, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado através do Atendimento ao cliente.

Como trocar um produto

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao cliente e solicite a troca.

Requisitos para Troca ou Devolução:

produto completo (com manual + acessórios);
na embalagem original;
sem indícios de mau uso;
com a nota fiscal;
lacre interno original do fabricante intacto, para notebooks e computadores.

Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto

A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados também através do Atendimento ao cliente.

Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossa central de atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios.

Prazo para resolução da troca

O eCycle.eco.br tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O eCycle.eco.br fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossa central de atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao cliente.

Prazo para resolução da troca
O eCycle.eco.br tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Restituição do valor pago
O eCycle fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
1. Cartão de crédito
  Estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador.
  
  O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
  
  Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
2. Saldo da conta Mercado Pago, Pix ou boleto bancário
  
  O valor é disponibilizado na sua conta Mercado Pago.
IMPORTANTE:
- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo eCycle.eco.br.
- eCycle.eco.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Cancelamento ou desistência de compra que está em transporte

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria à eCycle.eco.br, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.